En Andy Creativa trabajamos con productos personalizados y, en muchos casos, digitales, elaborados especialmente para cada cliente. Por esta razón, nuestra política de devoluciones tiene condiciones específicas que detallamos a continuación.
Todos nuestros productos personalizados (tanto físicos como digitales) son diseñados y elaborados bajo solicitud directa del cliente, de acuerdo con las especificaciones aprobadas previamente.
Por lo tanto:
No realizamos devoluciones de dinero ni cambios en productos personalizados una vez el diseño haya sido aprobado por el cliente.
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, errores proporcionados por el cliente (fechas, nombres, colores, información escrita, etc.) o interpretación subjetiva del diseño.
Antes de producción o entrega final, el cliente recibe una muestra digital para revisión y aprobación. La aprobación confirma que el diseño está correcto.
Debido a la naturaleza intangible de los productos digitales:
No se realizan reembolsos una vez el archivo haya sido enviado o descargado.
En caso de presentar un error técnico atribuible a Andy Creativa (archivo dañado o incompleto), se realizará la corrección o reenvío sin costo adicional.
En el caso de productos físicos que no sean personalizados:
Se aceptan devoluciones dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que exista un error atribuible a Andy Creativa.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error directamente atribuible a Andy Creativa:
El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Se solicitarán fotografías como evidencia.
Se evaluará el caso y, de ser procedente, se realizará la reposición del producto sin costo adicional.
No se consideran defectos:
Variaciones mínimas de color entre pantalla y producto impreso.
Daños ocasionados por mal uso o manipulación incorrecta.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de diseño.
Una vez iniciado el proceso creativo, no se realizarán devoluciones parciales ni totales.
Al realizar una compra en nuestra tienda web, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de devoluciones.
