Política de cambios, garantías, devoluciones, retracto y reversión

1. Cambios

Andy Creativa no está obligada a aceptar cambios por simple cambio de opinión, elección incorrecta o arrepentimiento cuando no exista un derecho legal que obligue a aceptarlos.

Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente estarán sujetos a las condiciones informadas en cada caso.

2. Productos personalizados

Los productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados podrán estar exceptuados del derecho de retracto en los casos establecidos por la ley.

Esto no elimina la garantía legal cuando exista una falla atribuible a Andy Creativa.

3. Aprobación del cliente

Antes de producir un producto personalizado, el cliente deberá revisar:

• Nombres.
• Fechas.
• Textos.
• Fotografías.
• Colores.
• Medidas.
• Cantidades.
• Referencias.

Una vez aprobado el diseño o información de personalización, el cliente será responsable por los errores contenidos en la información que suministró o aprobó.

4. Cambios posteriores a la aprobación

Los cambios solicitados después de la aprobación podrán generar costos adicionales y modificaciones en el tiempo de producción.

5. Garantía legal

Andy Creativa responderá por la garantía legal conforme a la legislación colombiana.

La garantía podrá no resultar procedente cuando el daño sea consecuencia de:

• Uso indebido.
• Accidentes.
• Golpes.
• Manipulación incorrecta.
• Modificaciones no autorizadas.
• Incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• Desgaste normal.

Estas exclusiones únicamente aplicarán cuando legalmente correspondan.

6. Producto defectuoso

Si el producto presenta una falla que pueda estar cubierta por garantía, el cliente deberá comunicarse con Andy Creativa.

Podremos solicitar fotografías, videos y una descripción del problema para evaluar la situación.

La reclamación será atendida conforme a los términos legales aplicables.

7. Producto incorrecto

Si Andy Creativa envía un producto diferente al adquirido, deberá informarse a través de los canales oficiales.

Una vez verificado el error, Andy Creativa proporcionará la solución correspondiente.

8. Daños durante el transporte

El cliente deberá informar cualquier daño visible del producto tan pronto como sea posible y aportar fotografías del paquete, embalaje y producto.

El reporte permitirá gestionar la situación con la empresa transportadora.

Este requisito no limita los derechos legales del consumidor.

9. Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El término general aplicable a las ventas a distancia es de cinco (5) días hábiles, conforme a las condiciones establecidas por la ley.

10. Excepciones al retracto

El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.

Entre ellos se encuentran determinados bienes elaborados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

11. Reversión del pago

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al procedimiento y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

12. Devolución del dinero

Cuando exista obligación legal de realizar una devolución, Andy Creativa efectuará el reembolso conforme a los términos y mecanismos establecidos por la legislación aplicable.

13. Envíos de devolución

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Andy Creativa antes de realizar cualquier devolución física.

El envío unilateral de un producto no constituye automáticamente la aceptación de una devolución.

14. Información incorrecta del cliente

Cuando un error de entrega, personalización o producción sea consecuencia directa de información incorrecta suministrada por el cliente, Andy Creativa podrá cobrar los costos adicionales que correspondan cuando legalmente sea procedente.

15. Evidencia

Andy Creativa podrá conservar registros de pedidos, conversaciones, aprobaciones, comprobantes de pago, fotografías, diseños y entregas para gestionar reclamaciones y demostrar las condiciones de cada operación.

16. Fraude

Andy Creativa podrá adoptar medidas frente a reclamaciones fraudulentas, manipulación de evidencias, suplantación o cualquier intento de obtener productos o reembolsos mediante información falsa.

Estas medidas no limitarán derechos legítimos del consumidor.

17. Derechos legales

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como renuncia del consumidor a derechos reconocidos por normas imperativas.